Returpolicy & Ångerrätt

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer och återbetalning i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Ångerrätt – 14 dagar

När du handlar på distans har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

Om din beställning består av flera leveranser räknas ångerfristen från den dag du mottagit den sista varan.

För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar att du vill ångra köpet. Du kan göra detta via e-post.

Kontaktuppgifter:
Företagsnamn: Franzén Collection
E-post: [email protected]

Så gör du en retur

1. Kontakta oss och ange ditt ordernummer.

2. Du får retur­instruktioner och eventuell returfraktsedel.

3. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss.

4. Produkten ska vara väl förpackad.

Varans skick

Du har rätt att undersöka varan, men den ska returneras i väsentligen oförändrat skick.

Om varan hanterats mer än nödvändigt kan vi göra ett värdeminskningsavdrag motsvarande varans minskade värde.

Originalförpackning ska om möjligt returneras.

Återbetalning

När du ångrar ditt köp återbetalar vi:

• Varans pris

Återbetalning sker inom 30 dagar från att vi mottagit ditt ångermeddelande, men vi kan vänta tills vi fått tillbaka varan eller bevis på retur.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som vid köpet, om inget annat avtalats.

Returfrakt

Du som kund står normalt för returfrakten.
Fri retur gäller endast i de fall där din beställning kvalificerat för fri leverans vid köptillfället.

Reklamation

Om din vara är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och ersätter varan eller återbetalar köpet.

Kontakta oss på: [email protected]